Resi e Reclami
Politica di Resi e Reclami
1. Informazioni generali
La presente politica disciplina le modalità di reso, rimborso e gestione dei reclami per i prodotti acquistati presso:
Mobilificio Maieron di proprietà di Don Tavoli srl
Email assistenza: info.mobilificiomaieron.it
Le presenti condizioni si applicano distinguendo tra:
- Clienti consumatori (B2C)
- Clienti professionisti (B2B)
1.1 Tipologia di Cliente
Il Cliente è considerato professionista (B2B) quando effettua un acquisto:
- indicando una Partita IVA valida, e/o
- dichiarando che l’acquisto è effettuato nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale.
In tali casi, il rapporto contrattuale è disciplinato dalle condizioni riservate ai Clienti professionisti (B2B), con esclusione dell’applicazione della normativa prevista per i consumatori.
Il Cliente è invece considerato consumatore (B2C) quando acquista per finalità estranee alla propria attività professionale o imprenditoriale.
2. Clienti Consumatori (B2C)
2.1 Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione.
2.2 Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione a:
info@mobilificiomaieron.it
indicando:
- numero ordine
- dati del cliente
- prodotti da restituire
2.3 Condizioni di reso
Il reso è accettato solo se:
- il prodotto è integro
- non utilizzato
- restituito nella confezione originale (se presente)
2.4 Costi di reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
2.5 Rimborso
Il rimborso sarà effettuato:
- entro 14 giorni dalla ricezione del reso
- utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto
Il Titolare si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto.
2.6 Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso per:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
come previsto dal Codice del Consumo.
2.7 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
In caso di ricezione di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine, il Cliente è tenuto a segnalarlo entro 14 giorni dal ricevimento del pacco all’indirizzo:
info@mobilificiomaieron.it
Al termine della verifica, il Venditore provvederà, a propria discrezione, a:
- sostituzione del prodotto
oppure
- rimborso dell’importo pagato
Spedizione del reso per merce danneggiata
In caso di merce danneggiata, difettosa o non conforme, il reso sarà completamente gratuito e la spedizione di ritorno sarà organizzata direttamente dal Venditore o da un corriere incaricato.
- Il Cliente non sosterrà alcun costo per la restituzione del prodotto in tali casi.
2.8 Controllo della merce alla consegna (B2C)
Clienti B2C (Consumatori)
Al momento della consegna della merce, il Cliente è tenuto a verificare con attenzione l’integrità dell’imballo esterno.
In caso di imballo danneggiato, manomesso o non integro, il Cliente è invitato a:
- contestare immediatamente la consegna al corriere
- accettare la spedizione con riserva di controllo scritta
La mancata contestazione al vettore al momento della consegna potrebbe rendere più difficile la gestione di eventuali reclami relativi a danni da trasporto.
Resta inteso che il diritto di recesso e le tutele previste dalla normativa vigente non vengono meno nei casi previsti dal Codice del Consumo, ma eventuali danni da trasporto non segnalati al momento della consegna potranno essere valutati caso per caso.
3. Clienti Professionisti (B2B)
3.1 Esclusione del diritto di recesso
Non è previsto alcun diritto di recesso per i Clienti professionisti.
Non sono accettati resi per ripensamento o errore di acquisto.
3.2 Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di merce danneggiata o non conforme, il Cliente è tenuto a segnalare il problema entro 14 giorni dalla ricezione della merce, scrivendo a:
info@mobilificiomaieron.it
A seguito della verifica, il Titolare potrà, a propria discrezione:
- sostituire il prodotto
- oppure
- emettere rimborso
4. Procedura reclami
Per qualsiasi reclamo, richiesta o segnalazione, è possibile contattare:
info@mobilificiomaieron.it
Il Titolare si impegna a rispondere entro 2-7 giorni lavorativi.
Clienti B2B (Professionisti)
Al momento della consegna della merce, il Cliente professionista è tenuto a verificare immediatamente l’integrità dell’imballo esterno.
In caso di anomalie (imballo danneggiato, manomesso o sospetto), il Cliente deve:
- accettare la spedizione con riserva di controllo scritta e dettagliata
La mancata apposizione della riserva al momento della consegna comporta l’accettazione della merce così come ricevuta.
In assenza di riserva scritta al vettore, eventuali reclami per danni da trasporto potrebbero non essere accettati e il Cliente potrebbe essere tenuto a fornire ulteriore documentazione e prove per poter ottenere l’eventuale rimborso o la gestione della richiesta.
5. Disposizioni finali
Il Titolare si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione.
Ultimo aggiornamento: 22/04/2026
